Главная >
Система Balanced Scorecard (BSC) – Сбалансированная система показателей

Больше изображений

Система Balanced Scorecard (BSC) – Сбалансированная система показателей

Краткая информация

Система BSC, используемая для управления деятельностью организации, позволяет создать организацию, сфокусированную на стратегии благодаря тому, что система BSC устраняет разрыв между формулированием стратегии и её осуществлением.

Первый шаг – «изложить стратегию в терминах организации». Все остальные шаги описывают долгосрочный процесс внедрения BSC в организации.

ПРИНЦИПЫ организации, сфокусированной на стратегии:

1.Изложить стратегию в терминах тактических действий
...таким образом, чтобы все сотрудники могли понять стратегию компании

2.Оптимизировать и скоординировать работу организации для выполнения стратегии
...это создаёт единство интересов и объединяет усилия всех сотрудников – от руководства до рабочих

3.Стратегия должна стать делом каждого
...благодаря личному вкладу каждого сотрудника во внедрение стратегии

4. Развитие стратегии – непрерывный процесс
...осуществляемый через организационное обучение и адаптацию

5.Создать атмосферу, способствующую осуществлению перемен
....чтобы руководители организации могли своим личным примером способствовать переменам

Количество:

ИЛИ

Подробности

Система BSC

Сбалансированная система показателей представляет собой основные принципы, которые позволяют организациям преобразовывать стратегию в тактические операционные задачи, влияющие на поведение сотрудников и на результаты работы.

Четыре ракурса, используемые в системе BSC:

1.Ключевых показатели, формирующие финансовый результат работы компании:

Стратегия доходов

Стратегия производительности;

2. Определение целевого сегмента клиентов и ценностей, которые предлагает им компания (value proposition):

Характеристика предлагаемых товаров и услуг: цена, качество, срок доставки, функции, имидж, обслуживание.

3.Взгляд на бизнес с точки зрения процессов и с использованием цепочки создания стоимости:

Внутренние процессы – производство, создание «брэнда», продажи, поставка продукции, уровень обслуживания;

4. Нематериальные активы, которые нужны для обеспечения результатов работы:

Обучение и рост – компетенции и навыки сотрудников, использование технологий, атмосфера, способствующая переменам.

Рассмотрение деятельности компании в четырех ракурсах описывают идею, содержащуюся в названии системы – а именно в слове «сбалансированная». Система фокусируется не просто на результатах деятельности компании – допустим, на финансовых результатах работы – но и на результатах, достигнутых в работе с клиентами, во внутренних процессах компании и в области обучения и роста – в тех видах деятельности, которые обеспечивают финансовый успех.

Процесс разработки системы BSC предполагает шесть этапов.

Несмотря на то, что модель выглядит линейной, из-за большого количества точек получения обратной связи это естественным образом повторяющийся, итерационный процесс.

Как правило, разработка системы BSC занимает от 8 до 12 недель. Существует много факторов, которые влияют на запланированную продолжительность проекта. Среди них:

•размер и сложность организации;

•уровень поддержки в организации и руководством организации;

•доступность необходимых данных;

•наличие времени у участников процесса и заинтересованных сторон.